Des clients et des collaborateurs satisfaits ? Tous les secrets pour développer la culture de service de votre entreprise
Dans cet ouvrage devenu au fil des ans l’un des livres de référence des managers des entités de service, des directions générales d’entreprises tertiaires et des consultants, le lecteur découvrira notamment les concepts clés du marketing des services ainsi que les enjeux souvent occultés de la relation managériale, et en particulier le concept central de symétrie des attentions.
4 février 2015
