“Management de la relation client” : la symétrie des attentions, levier majeur pour réussir l’expérience client
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
16 février 2017
