La FHP dénonce une nouvelle fois une campagne tarifaire injuste avec à nouveau la reprise par le gouvernement, à hauteur de 0,49% cette année, des avantages du CICE et des allègements de charge du Pacte de responsabilité.
La nouvelle baisse des tarifs qui se profile mettrait en péril non seulement la survie de nombreux établissements mais aurait aussi des conséquences dramatiques sur les investissements, l’emploi et la situation sociale.
La Clinique des Lilas annonce le lancement d’un ambitieux plan d’investissement pour devenir le pôle de référence en chirurgie orthopédique sur l’est parisien. A cette occasion, l’établissement change de nom et devient la Clinique Paris Lilas.
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
Le Conseil d’Etat a estimé que ces arrêtés introduisaient une différence de traitement entre les établissements privés de statut associatif et les cliniques privées sur les modalités de reprise des allègements de charge du pacte de responsabilité, via les tarifs.
La FHP propose que l’hospitalisation soit prise en charge à 100%, à l’instar des affections de longue durée (ALD).
L’insatisfaction des clients engendre une forte hausse des agressions verbales envers les équipes au contact de la clientèle, un phénomène qui commence à inquiéter dans les secteurs des services les plus touchés, comme la banque et l’assurance.
Les lauréats ont été choisis par des jurys de personnalités reconnues et indépendantes du secteur de la santé qui devaient départager un nombre record de dossiers cette année, avec plus de 150 candidatures déposées, et ce dans cinq catégories : « clinique durable », « innovation et santé connectées », « publications et évènements médicaux », « ressources humaines », « relations avec les patients ».
Il convient de repenser le paysage sanitaire à l’aide d’un nouveau logiciel qui s’articulera autour du service rendu aux malades et formule pour cela 22 propositions en vue d’une transformation profonde du système de santé.
La FHP souhaite que l’évaluation des établissements hospitaliers sur des critères de qualité et de sécurité des soins soit la pierre angulaire de toute politique sanitaire.
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