Communiqué de presse
L’Académie du Service est heureuse d’annoncer la parution du premier numéro de Culture Services, le premier magazine spécialisé entièrement dédié à l’esprit de service.
Disponible uniquement sur abonnement, ce magazine trimestriel bilingue (français/anglais) de 50 pages est destiné aux professionnels de l’univers des services et aux entreprises soucieuses de se différencier par la qualité de service, et plus largement à tous ceux qui s’intéressent à la problématique du service comme source de création de valeur.
« Culture Services se veut une fenêtre ouverte sur le monde et sur l’univers des services, à travers une veille et une vision prospective des stratégies de service et de leur déclinaison en matière de marketing et de management. Son ambition est double : à la fois mettre en avant les entreprises et les acteurs, leurs problématiques et les solutions choisies ; et aussi analyser les mutations et les enjeux par la confrontation des points de vue », explique Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service, cabinet conseil spécialisé en management et marketing des services.
Au sommaire du premier numéro figurent, outre un dossier spécial consacré à la relation client dans le secteur bancaire et intitulé « La confiance, valeur orientée à la hausse », une interview du PDG de La Poste, Jean-Paul Bailly, deux cas d’entreprises exemplaires (Essilor et Leroy Merlin) et une enquête sur l’automobile, nouvel objet de services.
Le magazine offre également une vision panoramique de l’actualité du secteur à travers toute une série de rubriques (C’est dans l’air, Focus, Actualités, Tribune, Guide Services, Nominations, etc.).
« Les entreprises et les services publics qui comprendront que le service est devenu la clé pour se différencier durablement auront pris une sérieuse longueur d’avance. Car aujourd’hui, il n’y a plus de produit sans service et parfois même le service vaut plus que le produit. Ne nous y trompons pas : la bataille du service est lancée. Culture Services donne toutes les armes pour la remporter », souligne Jean-Jacques Gressier.
Pour s’abonner : Académie du Service – Service Abonnements Cultures Services – 21 avenue de l’Opéra – 75001 Paris. +33 (0) 1 80 05 18 04 – contact@academieduservice.com (Tarifs : abonnement individuel 1 an : 67 € TTC ; abonnements groupés 1 an : 60 € TTC : abonnements groupés pour plus de 100 exemplaires : 41 € TTC).
A propos de L’Académie du Service
L’Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client. Porteur du savoir-faire Accor en management, marketing des services et pédagogies comportementales depuis sa création en 2004, le cabinet conseil est désormais indépendant du groupe hôtelier, après son rachat par l’équipe dirigeante en septembre 2011. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 200 références prestigieuses en France et à l’international. Pour en savoir plus:www.academieduservice.com
