INVITATION PRESSE
A l’occasion du Salon Stratégies Client 2017,
L’ACADEMIE DU SERVICE a le plaisir de vous inviter à la conférence :
Comment détecter le talent relationnel dans l’entreprise
mercredi 19 avril 2017 de 14h00 à 14h50
(Parc des Expositions, Porte de Versailles, Pavillon 4, salle de conférence n° 10)
Intervenants :
- Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service
- Dominique Duquesnoy, Directeur Du Développement chez PerformanSe
A l’ère d’internet et du digital mobile, une étude de l’AFRC GN RESEARCH indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des compétences humaines et relationnelles chez les collaborateurs reste un enjeu primordial dans l’amélioration de la satisfaction client.
Comment les entreprises peuvent-elles évaluer le niveau d’aisance relationnel des collaborateurs sur la base de données objectives lors des différentes étapes de la relation client ? Comment peuvent-elles optimiser le recrutement et développer la valeur individuelle et collective de leurs talents ?
L’Académie du Service et PerformanSe présenteront une solution innovante, complète et opérationnelle qui permet d’évaluer le « Talent Relationnel » d’un candidat à l’embauche ou de collaborateurs déjà présents, et même d’équipes, à partir d’un dispositif de mesure à partir de 14 indicateurs de compétences comportementales.
