Communiqué de presse
L’Académie du Service, cabinet conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, annonce le lancement de son blog « Cultures Services, le blog de l’Académie du Service », destiné aux professionnels de la relation client et à tous ceux qui s’intéressent à la promotion de la culture du service dans les entreprises privées et publiques.
« Il s’agit d’un outil de réflexion et d’échanges autour de l’univers des services. Nous traitons de l’actualité du secteur et de cas d’entreprises, en abordant aussi de façon transverse des thèmes, tels que l’esprit de service, l’innovation en matière de service, des exemples de bonnes pratiques de management et de marketing », explique Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service.
Après le succès de son magazine trimestriel « Cultures Services » (vendu sur abonnement), le blog offre un espace interactif, avec une double ambition : être un canal d’information pour les internautes sur les problématiques de service et également un lieu de témoignages des acteurs et observateurs du secteur.
Couvrant les secteurs les plus divers (transports, banque, industrie du luxe, hôpital, grande distribution, etc.), le site est composé de 4 rubriques : actualité, billets, témoignages, conférence. On peut y poster des commentaires et y télécharger des vidéos, fichiers audios et des fiches pratiques.
A lire notamment parmi les premiers articles :
- Les 5 questions à se poser sur… la symétrie des attentions
- Quels nouveaux services publics ? Transformation culturelle et renouvellement de l’offre
- Les 5 questions à se poser sur…Communiquer sa différenciation par le service
Accéder dès à présent à Cultures Services : http://blog-cultures-services.com
A propos de L’Académie du Service
L’Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client. Porteur du savoir-faire Accor en management, marketing des services et pédagogies comportementales depuis sa création en 2004, le cabinet conseil est désormais indépendant du groupe hôtelier, après son rachat par l’équipe dirigeante en septembre 2011. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 200 références prestigieuses en France et à l’international. Pour en savoir plus: www.academieduservice.com
