Communiqué de presse
You2You et l’Académie du Service Digital créent une nouvelle expérience de livraison conçue sur mesure pour les marques
Révolutionner l’expérience de livraison en la rendant enchanteresse pour le client et valorisante pour le livreur : c’est l’ambition conjointe de l’Académie du Service Digital et de la start-up You2You, première plateforme de livraison collaborative courte distance entre particuliers et au service des clients de tous les commerces. Les deux entités ont décidé d’associer leurs expertises et leur savoir-faire au sein d’un partenariat pour permettre aux marques de concevoir et d’implémenter une expérience de livraison unique et propre à leur univers.
« Les entreprises prennent conscience de l’importance de la livraison comme un point de contact essentiel dans l’expérience client. Les standards évoluent chaque jour et font augmenter le niveau d’exigence des clients sur la qualité de service. La livraison est un moment de vérité essentiel pour le client et une opportunité formidable de différenciation pour une marque », souligne Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service Digital.
Dans une expérience d’achat, le moment de la livraison représente en effet un moment crucial : ainsi, 47% des internautes disent rechercher de nouvelles expériences digitales qui se prolongent dans le monde réel. Et 40% n’ont pas hésité à partager une mauvaise expérience de livraison sur les réseaux sociaux [1].
Il y a là un véritable gisement à exploiter pour sortir du lot. « Trop souvent, la livraison est laissée pour compte dans l’expérience du client alors qu’elle est la dernière étape d’un parcours tout en étant potentiellement génératrice de grande satisfaction. Nous offrons la possibilité aux entreprises de concevoir une expérience de livraison à leur image, convaincus que la différence se fait aujourd’hui sur la cohérence et la continuité du service », affirme Hervé Lescure, PDG fondateur de You2You.
L’Académie du service apporte son expérience et ses méthodes dans le domaine du design de service à You2You et à ses clients. L’offre vise à assurer la continuité d’une expérience entre le digital et le monde réel, répondant ainsi à une attente des clients multicanaux Un accompagnement sur mesure sera ainsi offert à l’ensemble des livreurs de la communauté. L’Académie du Service certifiera les Youzers (livreurs) à la relation client en situation de service grâce à des modules de formation sur mesure conformes à l’image et au positionnement des entreprises clientes de l’offre. Il devient ainsi possible de créer une véritable signature comportementale lors de la livraison, faite de gestes, de paroles et d’attitudes particulières au standard de la marque.
Cette association s’appuie sur les valeurs des deux sociétés : d’un côté, l’ambition de valoriser et d’enrichir les métiers de service ; de l’autre, la volonté de faire de la livraison un moyen de différenciation positive pour les marques expéditrices.
Les bénéfices sont évidents : le bouche-à-oreille positif, la recommandation par les pairs ainsi que le gain de réputation sur les réseaux sociaux sont susceptibles d’entraîner une fidélisation accrue. Par ailleurs, l’expérience permet aussi de transformer et de valoriser le métier de livreur en lui redonnant tout son sens.
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A propos de You2You
Start-up créée en septembre 2015, You2You est la première plateforme de livraison collaborative entre particuliers et au service des clients de tous les commerces, géants comme indépendants. Grâce à leur application de mise en relation, le client final commande et suit ses livraisons en temps réel. La YouTeam, composée de 17 passionnés d’entrepreneuriat et d’innovation, met toute son énergie pour réinventer la livraison du dernier kilomètre en la rendant fiable, flexible, économique, écologique et agréable. Avec plus de 18.000 utilisateurs et de 290 sociétés clientes telles que Auchan, le groupe Emova (Monceau Fleurs, Au Nom de la Rose), Norauto, Leroy Merlin ou encore Franprix, You2You a su prouver l’utilité de sa solution de livraison. Le service est disponible dans toute l’Ile-de-France, à Lille, Bordeaux, Toulouse et Lyon.
Retrouvez-nous sur: www.you2you.fr
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A propos de L’Académie du Service
L’Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client. Le cabinet développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales, et mène une activité de recherche appliquée sur le service en propre et par le biais de sa Fondation Service Lab. Son offre aux entreprises repose sur quatre piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et de relation client, la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client, ainsi que l’accompagnement à la création ou à la transformation d’universités d’entreprise. Fondé en 2004, le cabinet compte plus de 250 références prestigieuses en France et à l’international, dans tous les secteurs d’activité.
En savoir plus : academieduservice.com
Le blog : blog-cultures-services.com
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[1] E-commerce « Pourquoi la livraison est un enjeu crucial du commerce » ; Relay Mark : « Les expériences clients : les statistiques indispensables ».
