Nouvelle année, nouveaux enjeux. La relation client est en mouvement perpétuel. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever. Thierry Spencer et ses partenaires vous donnent rendez-vous pour une soirée entièrement consacrée aux tendances 2018 de la relation client.
Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
You2You et l’Académie du Service Digital créent une nouvelle expérience de livraison conçue sur mesure pour les marques
ils apprécient les services traditionnels liés à la convivialité et sont à la recherche d’une relation de service facile et sans effort. Dans l’entreprise, ils ont un sens très fort de l’engagement et sont attentifs au respect de la promesse.
L’Académie du Service a accompagné ces deux établissements dans leur projet de service, pour optimiser les conditions d’accueil, ainsi que la gestion du temps d’attente et faire de la prise en charge une expérience plus agréable.
L’Académie du Service UK a déjà signé un premier client, le groupe logistique international Gefco.
2016 représente une année pleine d’enjeux et de défis. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever.
L’Académie du Service a accompagné l’enseigne pour viser l’excellence relationnelle, avec un nouveau magasin d’exception, où le client est au centre des attentions mais aussi les collaborateurs grace à la mise en œuvre du concept de symétrie des attentions.
Les femmes font un bilan plus négatif que les hommes sur l’évolution de la qualité de service, avec 60% d’entre elles qui jugent que la qualité du service s’est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
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