De l’entreprise libérée à l’entreprise « libérante »
« L’entreprise libérée », un mouvement initié il y a plus de 25 ans, continue de susciter expérimentations et débats. Mais quid de la libération des dirigeants ?
9 octobre 2017
ENTREPRISES
Quand les séries TV nous enseignent le… management !
Création d’entreprise, conquête du pouvoir, leadership, gestion des marchés, marketing, management des hommes, transformation digitale : les séries TV mettent en avant toute la complexité des rapports humains et fourmillent de thèmes d’analyse de la vie en entreprise.
29 août 2017
Invitation Presse : Comment détecter le talent relationnel dans l’entreprise ?
A l’ère d’internet et du digital mobile, une étude de l’AFRC GN RESEARCH indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des compétences humaines et relationnelles chez les collaborateurs reste un enjeu primordial dans l’amélioration de la satisfaction client.
19 avril 2017
“Management de la relation client” : la symétrie des attentions, levier majeur pour réussir l’expérience client
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
16 février 2017
“Les Français et les services”: faut-il avoir peur des clients ?
L’insatisfaction des clients engendre une forte hausse des agressions verbales envers les équipes au contact de la clientèle, un phénomène qui commence à inquiéter dans les secteurs des services les plus touchés, comme la banque et l’assurance.
13 décembre 2016
Thought Leadership: Fluoptics au BIG DAY Inno Génération de Bpifrance
La dirigeante de Fluoptics a raconté son parcours d’entrepreneur tardif, le rôle qu’à joué le hasard des rencontres dans la naissance de Fluoptics, et son approche pragmatique, ancrée dans de solides valeurs de travail et d’action.
26 mai 2016
Odile Allard, PDG de Fluoptics, désignée femme chef d’entreprise 2015 en Isère
Ce prix récompense chaque année les entreprises les plus dynamiques et performantes de la région grenobloise.
11 janvier 2016
Compte personnel d’activité : attention à la complexité et à l’effet boomerang
Communiqué de presse La Fédération de l’hospitalisation privée (FHP) sera vigilante pour que le dispositif envisagé par le gouvernement d’un compte personnel d’activité (CPA) ne devienne pas une usine à gaz complexe et qu’il finisse par se retourner en un frein à la mobilité des salariés, et notamment des seniors. « Si le regroupement de différents comptes en un seul est ambitieux et porteur de simplifications évidentes pour les salariés, il
20 octobre 2015
Santé-Cité, naissance du premier groupe coopératif de cliniques indépendantes
Cette création entre dans le cadre d’une démarche visant à mettre en commun ressources, expertises et une politique d’achats groupés.
5 juin 2013
L’Académie du Service lance le Baromètre Cultures Services© : un outil d’excellence au service du pilotage de l’entreprise
Ce nouvel outil innovant de mesure et d’analyse de la culture de service au sein des organisations et des entreprises donnera lieu à une remise de prix annuelle.
15 avril 2013
