Le groupe de distribution GEMY Automobiles, qui emploie 1.300 collaborateurs, lance un plan de recrutement pour attirer de nouveaux talents et renforcer sa structure de direction.
« L’entreprise libérée », un mouvement initié il y a plus de 25 ans, continue de susciter expérimentations et débats. Mais quid de la libération des dirigeants ?
Création d’entreprise, conquête du pouvoir, leadership, gestion des marchés, marketing, management des hommes, transformation digitale : les séries TV mettent en avant toute la complexité des rapports humains et fourmillent de thèmes d’analyse de la vie en entreprise.
A l’ère d’internet et du digital mobile, une étude de l’AFRC GN RESEARCH indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des compétences humaines et relationnelles chez les collaborateurs reste un enjeu primordial dans l’amélioration de la satisfaction client.
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
L’Académie du Service UK a déjà signé un premier client, le groupe logistique international Gefco.
L’Académie du Service a accompagné l’enseigne pour viser l’excellence relationnelle, avec un nouveau magasin d’exception, où le client est au centre des attentions mais aussi les collaborateurs grace à la mise en œuvre du concept de symétrie des attentions.
La Fondation Service Lab aura pour vocation de nourrir la réflexion sur les modèles économiques et de fournir des éléments de décision sur les grands enjeux du service.
Dans cet ouvrage devenu au fil des ans l’un des livres de référence des managers des entités de service, des directions générales d’entreprises tertiaires et des consultants, le lecteur découvrira notamment les concepts clés du marketing des services ainsi que les enjeux souvent occultés de la relation managériale, et en particulier le concept central de symétrie des attentions.
Les femmes font un bilan plus négatif que les hommes sur l’évolution de la qualité de service, avec 60% d’entre elles qui jugent que la qualité du service s’est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
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