Si plus de 7 Français sur dix se déclarent satisfait de la qualité des services délivrés en France, ils sont néanmoins une majorité (57%) à estimer que la qualité du service rendu va plutôt en se dégradant depuis quelques années.
Ce nouvel outil innovant de mesure et d’analyse de la culture de service au sein des organisations et des entreprises donnera lieu à une remise de prix annuelle.
Ce comité est composé de grands noms de l’entreprise reconnus pour leur parcours et leur expérience au service de l’amélioration de la relation client.
Ce blog est destiné aux professionnels de la relation client et à tous ceux qui s’intéressent à la promotion de la culture du service dans les entreprises privées et publiques.
Communiqué de presse Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l’innovation par le service transforme les modèles économiques et remet en cause les frontières entre les secteurs d’activité. « Manager l’innovation par le service : un levier pour sortir de la crise » (Presses Universitaires de Grenoble) dresse un état des lieux de cette révolution, créatrice de valeur pour les entreprises et les organisations. Pour mieux appréhender cette mutation, cet ouvrage collectif transdisciplinaire explore les
Jusque-là focalisé sur le produit et la technique, MAN souhaite améliorer et développer son service client.
Il est destiné aux professionnels de l’univers des services et aux entreprises soucieuses de se différencier par la qualité de service.
L’Académie du Service est un cabinet conseil filiale du groupe Accor, spécialisé dans le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client.
L’agence ce aura pour mission de mieux faire connaître le savoir-faire unique de ce cabinet, leader en France sur le conseil aux entreprises dans le domaine du marketing des services.
L’equicoaching est une méthode originale de coaching assisté par le cheval.
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