La mission de l’agence sera d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie corporate (nouveau positionnement, refonte de l’identité visuelle), ainsi qu’une stratégie de marque pour l’ensemble de sa gamme de produits. Elle réalisera également les outils de communication et marketing pour le déploiement de la marque, dont l’étiquetage produits et un nouveau site web.
« L’entreprise libérée », un mouvement initié il y a plus de 25 ans, continue de susciter expérimentations et débats. Mais quid de la libération des dirigeants ?
You2You et l’Académie du Service Digital créent une nouvelle expérience de livraison conçue sur mesure pour les marques
ils apprécient les services traditionnels liés à la convivialité et sont à la recherche d’une relation de service facile et sans effort. Dans l’entreprise, ils ont un sens très fort de l’engagement et sont attentifs au respect de la promesse.
L’Académie du Service UK a déjà signé un premier client, le groupe logistique international Gefco.
2016 représente une année pleine d’enjeux et de défis. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever.
L’Académie du Service a accompagné l’enseigne pour viser l’excellence relationnelle, avec un nouveau magasin d’exception, où le client est au centre des attentions mais aussi les collaborateurs grace à la mise en œuvre du concept de symétrie des attentions.
La Fondation Service Lab aura pour vocation de nourrir la réflexion sur les modèles économiques et de fournir des éléments de décision sur les grands enjeux du service.
Dans cet ouvrage devenu au fil des ans l’un des livres de référence des managers des entités de service, des directions générales d’entreprises tertiaires et des consultants, le lecteur découvrira notamment les concepts clés du marketing des services ainsi que les enjeux souvent occultés de la relation managériale, et en particulier le concept central de symétrie des attentions.
Les femmes font un bilan plus négatif que les hommes sur l’évolution de la qualité de service, avec 60% d’entre elles qui jugent que la qualité du service s’est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
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