Quel rôle joue le café dans l’accueil du client et dans les relations au sein des entreprises ? Quels sont les rituels de service en lien avec le partage d’un café ? Quels sont les secteurs d’activité les plus concernés ?
Seulement 6% des sondés se disent totalement satisfaits de la qualité de service. Le secteur de la distribution spécialisée est le mieux apprécié, la banque est sévèrement jugée.
Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
L’insatisfaction des clients engendre une forte hausse des agressions verbales envers les équipes au contact de la clientèle, un phénomène qui commence à inquiéter dans les secteurs des services les plus touchés, comme la banque et l’assurance.
You2You et l’Académie du Service Digital créent une nouvelle expérience de livraison conçue sur mesure pour les marques
ils apprécient les services traditionnels liés à la convivialité et sont à la recherche d’une relation de service facile et sans effort. Dans l’entreprise, ils ont un sens très fort de l’engagement et sont attentifs au respect de la promesse.
L’Académie du Service a accompagné ces deux établissements dans leur projet de service, pour optimiser les conditions d’accueil, ainsi que la gestion du temps d’attente et faire de la prise en charge une expérience plus agréable.
Seulement 7% des consommateurs se disent « tout à fait satisfaits » de la qualité du service. L’e-commerce est le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction globale cette année. La téléphonie/internet, l’assurance, la banque et l’automobile sont les plus sévèrement notés.
L’Académie du Service conduit de nouvelles missions conseil pour améliorer la qualité de service et la relation client auprès de trois nouveaux organismes présents dans le domaine du tourisme : Viparis, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France et le Centre international de Deauville (CID).
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