Seulement 6% des sondés se disent totalement satisfaits de la qualité de service. Le secteur de la distribution spécialisée est le mieux apprécié, la banque est sévèrement jugée.
Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.
L’insatisfaction des clients engendre une forte hausse des agressions verbales envers les équipes au contact de la clientèle, un phénomène qui commence à inquiéter dans les secteurs des services les plus touchés, comme la banque et l’assurance.
2016 représente une année pleine d’enjeux et de défis. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever.
Seulement 7% des consommateurs se disent « tout à fait satisfaits » de la qualité du service. L’e-commerce est le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction globale cette année. La téléphonie/internet, l’assurance, la banque et l’automobile sont les plus sévèrement notés.
Les femmes font un bilan plus négatif que les hommes sur l’évolution de la qualité de service, avec 60% d’entre elles qui jugent que la qualité du service s’est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
Si plus de 7 Français sur dix se déclarent satisfait de la qualité des services délivrés en France, ils sont néanmoins une majorité (57%) à estimer que la qualité du service rendu va plutôt en se dégradant depuis quelques années.
Ce comité est composé de grands noms de l’entreprise reconnus pour leur parcours et leur expérience au service de l’amélioration de la relation client.
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