Quel rôle joue le café dans l’accueil du client et dans les relations au sein des entreprises ? Quels sont les rituels de service en lien avec le partage d’un café ? Quels sont les secteurs d’activité les plus concernés ?
Nouvelle année, nouveaux enjeux. La relation client est en mouvement perpétuel. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever. Thierry Spencer et ses partenaires vous donnent rendez-vous pour une soirée entièrement consacrée aux tendances 2018 de la relation client.
« L’entreprise libérée », un mouvement initié il y a plus de 25 ans, continue de susciter expérimentations et débats. Mais quid de la libération des dirigeants ?
Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.
L’ouvrage expose des concepts essentiels pour réussir sa relation client, avec un souci constant, celui de replacer l’humain au cœur de la relation de service, tout en abordant concrètement des aspects pratiques et opérationnels : quelles sont les nouvelles attentes des clients ? Comment mesurer la satisfaction client et comment manager ses équipes autour des enjeux liés ? Comment gérer l’insatisfaction client ? Quel est l’impact du digital sur l’expérience client ?, etc.
L’insatisfaction des clients engendre une forte hausse des agressions verbales envers les équipes au contact de la clientèle, un phénomène qui commence à inquiéter dans les secteurs des services les plus touchés, comme la banque et l’assurance.
Les lauréats ont été choisis par des jurys de personnalités reconnues et indépendantes du secteur de la santé qui devaient départager un nombre record de dossiers cette année, avec plus de 150 candidatures déposées, et ce dans cinq catégories : « clinique durable », « innovation et santé connectées », « publications et évènements médicaux », « ressources humaines », « relations avec les patients ».
ils apprécient les services traditionnels liés à la convivialité et sont à la recherche d’une relation de service facile et sans effort. Dans l’entreprise, ils ont un sens très fort de l’engagement et sont attentifs au respect de la promesse.
L’Académie du Service UK a déjà signé un premier client, le groupe logistique international Gefco.
Ce blog est destiné aux professionnels de la relation client et à tous ceux qui s’intéressent à la promotion de la culture du service dans les entreprises privées et publiques.
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